Договор присоединения

Для физических лиц.

1. Предмет договора

1.1. По настоящему Договору Агент обязуется непосредственно от своего имени и по заданию Заказчика:

1) оказать услуги по консультированию Заказчика для формирования и осуществления заказа на приобретение Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и характеристики, в соответствии с требованиями Заказчика;

2) закупить Товар за счет Заказчика;

3) организовать доставку Товара на адрес Заказчика, если иное не установлено приложениями к Договору.

1.1. Бланк-Заказа.

1.1.1. Бланк-Заказа является неотъемлемой частью Договора.

1.1.2. В Бланк-Заказе указывается стоимость Товара, услуг, порядок их оплаты, с учетом агентского вознаграждения, способ и адрес доставки Товара, а также технические характеристики Товара (модель, размер, цвет, сторонность открывания, количество и иное) и индивидуальные условия выполнения Заказа.

1.1.3. Заказ фиксируется в Бланк-Заказе и оформляется на основании ознакомления Заказчика с экспозиционными образцами и каталогами.

1.1.4. Подписание Бланк-Заказа происходит на основании ознакомления Заказчика с образцом Товара, предложенным Агентом и выставленном в месте демонстрации Товара или на основании печатных каталогов с образцами Товара, печатным каталогам с образцами фотопечати, изображениям, размещенным на сайте www.portaprima.ru

1.1.5. Способ передачи Агентом и принятие Заказчиком Товара осуществляемся по соглашению Сторон и указывается в Бланк-Заказе.

1.2. Бланк-Замера.

1.2.1. В случае проведения замера, в Бланк-Замере № __ указываются исходные данные, необходимые параметры под заказ, а также требования по приведению в соответствие дверных проемов, стен и иной технической составляющей.

2. Цена договора и порядок расчётов

2.1. Срок внесения 100% предоплаты за Товар и услуги - 3 (три) календарных дня с момента заключения Договора, если иное не указано в Бланк-Заказе № ___.

2.2. При оплате Заказчиком Товаров и услуг пластиковыми картами любых платежных систем, датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Агента.

2.3. Вознаграждение Агента включено в общую сумму Бланка заказа и составляет половину суммы, указанной в Бланк-Заказе.

3. Доставка Товара.

3.1. Предварительная дата доставки (передачи) Товара, в пределах срока, указанного в п. 7.1.2., сообщается Заказчику менеджером-консультантом Агента при оформлении договора.

3.2. Предварительная дата доставки является ориентировочной и может отличаться от фактической даты отгрузки Товара.

3.3. Доставка может быть осуществлена ранее оговоренного срока.

3.4. О готовности Товара к отгрузке Служба доставки Агента сообщает Заказчику по номеру телефона, указанному в Бланк-Заказе, не менее чем за 1 (один) календарный день до даты фактической отгрузки Товара.

3.4.1. Датой фактической отгрузки (передачи) товаров признается дата первого по времени составления первичного документа, оформленного на покупателя или перевозчика для доставки товара покупателю.

3.5. Доставка осуществляется с понедельника по субботу, в течение рабочего дня с 10.00 до 20.00. Время ожидания водителем Заказчика по адресу доставки не более 30 (тридцати) минут.

3.6. Доставка производится до подъезда, в стоимость доставки не включены услуги по подъему и заносу Товара в помещение. Товар может быть доставлен в несколько этапов.

3.7. Доставка и согласованный возврат Товара из регионов России, за исключением г. Москвы, Московской области, Костромской области, Ярославской области, производятся за счет Заказчика.

3.8. Срок доставки Товара может измениться при невыполнении Заказчиком порядка и условий оплаты, а также иных требований, установленных в п. 5.7 и 5.8.

3.9. Повторная доставка товара при отказе Заказчика от распаковки и осмотра товара является платной и осуществляется в срок, указанный в п. 7.1.2 Договора.

4. Самовывоз Товара.

4.1. Самовывоз Товара со склада Агента осуществляется по адресу:

- Московская область, г. Фрязино, Заводской проезд, д.2 с 09.00 до 18.00 в рабочие дни, в субботу по предварительной договоренности с 8.00 до 16.00. Воскресенье-выходной день.

- Костромская область, г. Кострома, ул. Береговая, дом 45 с 09.00 до 16.00 в рабочие дни, суббота и воскресенье-выходные дни.

4.2. При самовывозе Товара, срок его хранения на складе составляет 14 календарных дней со дня

готовности Товара к отгрузке - согласованная дата, подтвержденная Агентом смс-оповещением.

5. Приемка Товара

5.1. Заказчик обязуется осуществить приемку Товара надлежащего качества и в срок, оговоренный Сторонами, путем направления Заказчику смс-уведомления от Агента с информацией о доставке.

5.2. Заказчик обязан подписать товарную накладную, если у него отсутствуют нарекания по качеству, количеству, комплектности и ассортименту, наименованию и внешнему виду Товара. Подпись Заказчика на товарной накладной подтверждает, что Товар осмотрен, а его приемка осуществлена надлежащим образом.

5.3. Время осуществления приемки Товара ограничено. Время проведения осмотра Заказчиком одного Товара (двери) должно составлять не более 5-7 минут.

5.4. Требования для места приемки Товара на объекте Заказчика: освещённое сухое и теплое помещение площадью не менее 7 м.кв. (подробно технические требования компании «Portaprima» размещены на сайте компании https://portaprima.ru/for_customers/technical).

5.5. Товарные накладные могут быть подписаны доверенными лицами Заказчика - лицами, уполномоченными Заказчиком на приемку Товара и (или) указанными в настоящем Договоре, а именно:

1.      ____________________________________________________________________;

(ФИО)/(подпись)

2.      ____________________________________________________________________;

(ФИО)/(подпись)

3.      ____________________________________________________________________;

(ФИО)/(подпись)

- лицами, указанными Заказчиком в Дополнительном соглашении к Договору (Приложение к Договору № 2);

- лицами, имеющими нотариально заверенную доверенность от Заказчика.

5.6. В случае приемки Товара доверенным лицом Заказчика, указанное доверенное лицо обязано предоставить представителю Агента документ, удостоверяющий личность.

5.7. Не допускается подпись Заказчиком товарной-накладной с оговорками: «товар принят без вскрытия упаковки», «товар принят без осмотра» и иных схожих формулировок. В этом случае водитель-экспедитор вправе предложить Заказчику осуществить осмотр Товара, а при отказе Заказчика от осмотра Товара водитель-экспедитор осуществляет фотофиксацию отгруженного Товара и возвращает его на склад.

5.8. В случае, если размер, вес продукции или пространство не позволяет произвести осмотр Товара на объекте Заказчика, то водитель-экспедитор возвращает его на производство, повторная доставка согласовывается с Заказчиком с учётом всех требований компании.

5.9. При первичном осмотре Товара Заказчик должен указать на недостатки Товара, видимые невооруженным глазом, как: целостность Товара, наличие трещин, порезов, сколов, потертостей, царапин, пятен, разводов, а также иные недостатки, для обнаружения которых не требуется применения специального оборудования.

5.10. Претензии и обращения о недостатках Товара, указанных в п. 5.9. Договора, могут быть предъявлены Заказчиком только в момент получения Товара. В последующем такие претензии удовлетворению не подлежат, и Агент не несет ответственность за такие недостатки, если они обнаружены после приемки Товара и подписания товарной накладной.

5.11. Если Заказчик (его представитель) подписал Товарную накладную о приемке Товара, без указания недостатков Товара из п. 5.9., Договор считается исполненным и последующие претензии Агентом не удовлетворяются.

5.12. Право собственности и риск случайной гибели и повреждения Товара переходят к Заказчику в момент передачи Товара Заказчику и подписания Товарной накладной.

6. Качество Товара.

6.1. Качество и комплектность Товара должны соответствовать ТУ фабрики-изготовителя и ГОСТу, которые действуют на момент предоставления Товара Заказчику. Дополнительно с информацией, касающейся Товара, его техническими характеристиками, можно ознакомиться на сайте www.portaprima.ru, в разделе «Покупателям».

6.2. В случае передачи Агентом, по просьбе Заказчика Товара, не удовлетворяющего условиям ГОСТа, последний предупрежден о возможности негативных последствий нарушения их потребительских свойств и подтверждает свое требование путем внесения Агентом соответствующего дополнения в Бланк-Заказа.

6.3. Не является недостатком (браком) и основанием для отказа от Товара:

А) незначительные отличия оттенков шпона в изделиях одной модели при составлении заказа или оформлении дополнительного заказа в последующий период времени, а также от их образцов в выставочном зале;

Б) усовершенствования и изменения в конструкции и технологию производства моделей, вносимые фабрикой-изготовителем, без изменения его основных потребительских свойств, внешнего вида и цены;

В) незначительные отличия в габаритных размерах Товара от габаритных размеров Товара в выставочном зале и/или каталоге в соответствии с государственными стандартами (ГОСТ) и стандартами фабрики – изготовителя (ТУ).

Г) различные структурные нюансы шпона (тон, сучки, прожилки), поскольку Товар изготавливается из натуральных материалов природного происхождения.

Д) естественное изменение цвета Товара в процессе его эксплуатации;

Е) отличие цвета замененного Товара/элемента от ранее приобретенного и эксплуатируемого Заказчиком Товара (в связи с естественным изменением цвета Товара в процессе его эксплуатации).

Ж) Тональность покрытий дверей и комплектующих изготавливаемых с использованием натурального шпона и массива, может отличаться от тона покрытий образцов, изображений на сайтах, буклетах;

З) иные случае, указанные на сайте: https://portaprima.ru/for_customers/technical/

6.4. Наличие претензий Заказчика по замене или возврату части Товара, не является основанием для замены или возврата всего Товара.

6.5. При оформлении заказа по печатным каталогам образцов Товара, печатным каталогам образцов фотопечати, изображениям, размещенным на сайте www.portaprima.ru – т.к. точность цветопередачи ограничена возможностями полиграфии, и Агент не может гарантировать полное совпадение оттенков цвета и фактуры, представленных в печатных каталогах, буклетах и изображениях на сайте.

6.6. Заказчик согласен с тем, что в связи с отличием в освещении, цветовой палитре помещения и иных не зависящих от Агента факторов, цвет и фактура Товара может отличаться от цвета образца, представленного в выставочном салоне или в каталоге, что не является недостатком Товара.

6.7. Агент гарантирует, что передаваемый по Договору Товар полностью соответствует стандартам производителя, заявленным характеристикам и требованиям действующего законодательства.

6.8. В случае наличия претензий Заказчика по качеству Товара, проводится обязательная экспертиза Товара представителем Агента, в результате которой составляется Акт экспертного осмотра.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Агент обязан:

7.1.1. Предоставить Заказчику полную информацию о приобретаемом Товаре и ознакомить Заказчика с условиями доставки Товара.

7.1.2. Передать в собственность Заказчика Товар не позднее 35 (тридцати пяти) рабочих дней со дня зачисления денежных средств на расчетный счет Агента.

7.1.3. В случае повреждений Товара во время его транспортировки или установки (если услуги оказывает Агент) Агент обязуется устранить эти повреждения в кратчайший срок (не более 15 рабочих дней), а Заказчик обязуется не взыскивать с Агента пени, предусмотренные Договором.

7.2. Агент вправе:

7.2.1. Агент вправе заключать договоры на приобретение Товаров, доставки и иные договоры от имени Заказчика, оставаясь ответственным за действия третьих лиц перед Заказчиком.

7.2.2. Предложить доставку ранее оговоренного срока.

7.2.3. В случае увеличения стоимости фурнитуры, а также отсутствия фурнитуры на складе по причинам, независящим от Агента (несвоевременной поставки Поставщиком, снятие с производства, прекращения поставок, расторжения договора поставки), Агент вправе в одностороннем порядке изменить цену на фурнитуру, указанную в бланке-заказе, или предложить равноценный/аналогичный Товар, схожий по своим качествам и свойствам, о чем Агент уведомляет Заказчика по телефону заблаговременно до даты доставки.

7.2.4. Требовать оплаты услуг и неустойки за нарушение сроков оплаты Товара и услуг по Договору.

7.2.5. Потребовать оплаты услуг за произведенную экспертизу фабрикой-изготовителем в случае отсутствия производственных недостатков.

7.2.6. Расторгнуть Договор в одностороннем порядке, при невнесении Заказчиком оплаты по п. 2.1. Договора.

7.3. Заказчик обязан:

7.3.1. Произвести оплату Товара и услуг на условиях, предусмотренных настоящим Договором и Приложений к нему (Бланк-Заказов).

7.3.2. Ознакомиться с условиями доставки Товара.

7.3.3. Осуществить приемку Товара надлежащего качества.

7.4. Заказчик вправе:

7.4.1. Обратиться к Агенту для проведения послегарантийного обслуживания Товара на возмездной основе за счет Заказчика.

7.4.2. Обратиться к Агенту с письменной претензией или обращением в течение гарантийного срока, если в Товаре выявлены скрытые недостатки.

7.4.3. Предложить Агенту провести независимую экспертизу Товара в случае обнаружения недостатков Товара и несогласия с результатами Акта экспертного осмотра фабрики-изготовителя.

7.4.4. Получать консультации - устные или письменные рекомендации от сотрудников службы клиентского сервиса, предоставляемые посредством любого доступного канала связи (мессенджеры, звонки и иное), а также информацию о стадии готовности Товара в устной форме от Менеджера службы клиентского сервиса в рабочие дни с 09.00 по 18.00 по телефону: +7 (495) 16-17-555.

8. Ответственность сторон

8.1. Агент не несет ответственности за недостатки, возникшие в ходе транспортировки, погрузочно-разгрузочных работах, сборке, осуществляемых Заказчиком самостоятельно, а также вследствие нарушения им правил эксплуатации, использования Товара в ненадлежащей комплектации (т.е. ином виде, чем Товар был доставлен и собран).

8.2.В случае отказа Заказчика от получения Товара, изготовленного по индивидуальному заказу, Заказчик обязуется возместить Агенту понесенные издержки и убытки в полном объеме.

8.3. В случае отказа Заказчика от получения изготовленного Товара в течение 30 (тридцати) календарных дней сумма внесенной Заказчиком предоплаты за Товар будет считаться неустойкой, на которую Агент обращает взыскание во внесудебном порядке. При этом заказанный Товар Агент вправе утилизировать или распорядиться им по своему усмотрению.

8.4. Заказчик несет ответственность за не приведение в соответствие и за изменение размеров дверных проемов в процессе проводимого ремонта помещения (либо в иных процессах), произошедшего после проведения замера дверных проемов.

8.5. В случае, если доставка Товара осуществлена Агентом в согласованные сторонами сроки, но Товар не был передан Заказчику по вине Заказчика, повторная доставка производиться в новые сроки, согласованные с Агентом при условии оплаты Заказчиком стоимости услуг повторной доставки Товара. В случае несоблюдения сроков приемки Товара Заказчик обязан оплатить услуги хранения Товара на складе Агента из расчета 0,5% от стоимости хранимого Товара за каждый день хранения, начиная с 15-го дня после уведомления Заказчика по электронной почте, указанной в Бланке заказа, о поступлении Товара на склад.

8.6. В случае нарушения срока доставки Товара, указанного в настоящем Договоре, Заказчик вправе взыскать с Агента 0,5% от стоимости предварительной оплаты Товара за каждый день просрочки, но не более 5% от стоимости Товара по Договору. Агент освобождается от ответственности, в случае нарушения Заказчиком срока оплаты Товара, установленного п. 2.1. Договора.

8.7. При несоблюдении сроков приемки Товара Заказчик обязан оплатить услуги хранения Товара на складе Агента из расчета 1 % от стоимости хранимого Товара за каждый день хранения, начиная с 15-го дня после уведомления Заказчика по электронной почте, указанной в Бланке заказа, о поступлении Товара на склад.

8.8. В случае не вывоза/самовывоза Товара в течение 14 календарных дней со дня готовности Товара к отгрузке по причинам, не зависящим от Агента, Агент оставляет за собой право аннулировать Бланк-заказа в одностороннем порядке (при условии, что такой Товар не был оплачен Заказчиком), с уведомлением Заказчика посредством телефонной связи.

8.9. Срок резервирования Товара на складе составляет 14 календарных дней со дня готовности Товара к отгрузке – согласованной даты, подтвержденной Агентом в смс-оповещении.

В случае не вывоза/самовывоза Товара в течение 14 календарных дней со дня готовности заказа к отгрузке, допускается хранение Товара на складе сверх указанного срока при условии 100% оплаты Товара, но не более 60-ти календарных дней со дня готовности заказа к отгрузке на платной основе.

При просрочке вывоза/самовывоза Товара в течение 14 календарных дней со дня готовности Товара к отгрузке, Заказчик оплачивает хранение Товара в размере 1 % от его стоимости за каждый день просрочки.

8.10. Агент не несет ответственность за изменение сроков изготовления и (или) поставки Товара, если такое изменение сроков связано с нарушением поставки на фабрику-производителя тепло/электроэнергии по вине поставщика тепло/электроэнергии, а фабрика-производитель не была предварительно уведомлена поставщиком тепло/электроэнергии о возможном нарушении поставки тепло/электроэнергии на фабрику-производителя.

8.11. Агент не несет ответственность за изменение сроков изготовления и (или) поставки Товара, если такое изменение сроков связано с противоправными действиями третьих лиц.

9. Расторжение Договора

9.1. В случае невозможности исполнения Договора в согласованный сторонами срок Агент должен известить об этом Заказчика в кратчайший срок. Стороны при этом принимают взаимное решение: либо о расторжении настоящего договора и заключении нового договора, либо о расторжении настоящего договора и возврате денежных средств, полученных по настоящему договору.

9.2. При существенном изменении обстоятельств, Стороны вправе расторгнуть Договор согласно ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации. Дополнительно Сторонами оговорено, что существенно изменившимися обстоятельствами признаются:

-прекращение поставки комплектующих материалов и Товаров фирмами-поставщиками и фабрикой-изготовителем, в результате действий и/или решений государственных органов, таможенных служб,

- признания данных комплектующих материалов непригодными для производства Товаров из них и снятие таковых с производства, а также

- иные подобные обстоятельства, препятствующие своевременному и качественному исполнению Договора.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное исполнение своих обязательств по Договору, обусловленное обстоятельствами, возникающими помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, а именно: военные действия, издание законов, указов, актов и других нормативных документов государственных органов (связанных, в том числе, с каким-либо ограничением передвижения), непредвиденные денежные реформы, девальвация национальной валюты РФ, гражданские волнения, эпидемии, пандемии, землетрясения, наводнения, неисправность технологического оборудования, пожары и другие стихийные бедствия).

11. Гарантийный срок Товара

11.1. Гарантийный срок устанавливается на Товар (дверные полотна, наличники, коробки, доборы и т.д.) и составляет 2 года со дня подписания Товарной накладной.

11.1.1. Расширенная гарантия на Товар (дверные полотна, наличники, коробки, доборы и т.д.) предоставляется в следующих случаях:

А) 3 года расширенной гарантии на Товар предоставляется в случае, если организация доставки Товара осуществлена Агентом, а выполнение монтажных работ произведено сертифицированными монтажными бригадами фабрики-производителя или сертифицированными бригадами торговых партнеров;

Б) 5 лет расширенной гарантии на Товар предоставляется в случае, если организация доставки Товара осуществлена Агентом, выполнение монтажных работ произведено сертифицированными монтажными бригадами фабрики-производителя или сертифицированными бригадами торговых партнеров, а также Заказчиком было произведено добровольное техническое обслуживание Товара после 1 года эксплуатации.

11.2. Гарантийный срок на фурнитуру:

11.2.1. На фурнитуру ручки и ручки купе (с механизмом и без) торговой марки «ARCHIE», защелка AGB и защелка магнитная AGB TOUCH торговой марки «AGB», магнитный замок со скрытой ручкой торговой марки «B NO-HA», к-т для раздвижной двери (система Пенал) с механизмом торговой марки "BONAITI" гарантийный срок составляет - 3 (три) года со дня подписания Товарной накладной;

11.2.2. На Фурнитуру: ручки и ручки купе торговой марки «МORELLI» гарантийный срок составляет - 2 (два) года со дня подписания Товарной накладной.

11.2.3. На Фурнитуру: ручки торговой марки «FIMET», ручки торговой марки «PASINI», ручки, ручки купе (с механизмом и без) и ручки скоба торговой марки «EXTREZA», ручки торговой марки «FANTOM ELEMENTS», ручки, ручки купе и петли универсальные (с короной и без) торговой марки «ADDEN BAU», ручки торговой марки FUARO, ручки торговой марки ARMADILLO, ручки и ручки купе (с механизмом и без) торговой марки «BUSSARE», петля пружинная амортизирующая (ALDEGHI) торговой марки VENEZIA, петли скрытые (EU) прямого открывания, петли скрытые (EU) для тяжелых дверей, петли скрытые (EU) для противопожарных дверей, раздвижные механизмы: комплект«302», раздвижные механизмы «BUONE RUOTE», система "INVISIBLE", система POTO механизм, система TWICE торговой марки «МORELLI», система Складной механизм торговой марки "Арктодус", дверца для кошки в межкомнатную дверь торговой марки "СибКрастПласт",умный порог PROFESSIONAL, доводчик дверной до 45 кг (алюминий), доводчик скрытого монтажа, доводчик (видимый) со скользящей тягой торговой марки "DOORLOCK" гарантийный срок составляет - 1 год со дня подписания Товарной накладной.

11.2.4. На защелки торговой марки «ADDEN BAU» гарантийный срок составляет - 6 месяцев со дня подписания Товарной накладной.

11.3. В случае обращения Заказчика в гарантийный период по вопросам качества Товара, и на основании обращения невозможно установить причину недостатка, представитель Агента в течение 3-х рабочих дней со дня уведомления/обращения Клиента выезжает на объект для составления Акта экспертного осмотра. Дата и время проведения осмотра согласовываются с менеджером.

11.3.1. Акт экспертного осмотра подписывается представителем Агента и Заказчиком.

11.3.2. Устранение производственных недостатков по гарантийному обязательству производится в течение 38 (тридцати восьми) рабочих дней после проведения осмотра и составления Акта экспертного осмотра о том, что недостатки возникли не в результате нарушения Заказчиком правил монтажа, эксплуатации, условий хранения и транспортировки.

11.4. При устранении недостатков, возникших не по вине Агента, все работы выполняются за счет Заказчика.

11.5. Агент отвечает за недостатки Товара, если Заказчик докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.

11.5.1. Гарантия качества не распространяется на требования Заказчика по поводу недостатков Товара, если недостатки Товара вызваны:

- механическими повреждениями;

- недостатки возникли при несоблюдении Заказчиком условий транспортировки, хранения и эксплуатации Товара;

- вследствие действий третьих лиц, либо непреодолимой силы;

- в случае конструктивных доработок или некачественного монтажа Товара (без участия Агента).

11.6. В случае отсутствия на складе фурнитуры по причинам, не зависящим от Агента (несвоевременная поставка Поставщиком, снятие с производства, прекращение поставок, расторжение договора поставки), Агент вправе предложить равноценных/аналогичных Товар, схожий по своим качествам и свойствам, о чем Агент уведомляет Заказчика по телефону до даты доставки.

11.7. В случае, когда размеры Товара выполнены по замерам, предоставленным Заказчиком, не соответствуют размерам проемов, в которые они должны быть установлены, Агент устраняет несоответствие (если есть такая технологическая возможность) за счет Заказчика в дополнительно согласуемые сроки.

11.8. Заказчик информирован Агентом о том, что в случае самостоятельной установки (монтажа) Товара, рекомендуется произвести монтажные работы не позднее 3 (трех) месяцев от даты приемки Товара Заказчиком во избежание допущения неправильных условий хранения, эксплуатации и монтажа Товара, влекущих появление недостатков товара по вине Заказчика.

11.8.1. Товар должен устанавливаться согласно требованиям по установке фабрики-изготовителя Товара, изложенным на сайте www.portaprima.ru раздел «Техническая информация».

11.9. В случае, если Заказчик выполняет полный монтаж или часть работ по монтажу Товара, установке доборов, наличников и т.д. своими силами, а не монтажными службами фабрики-изготовителя, либо аттестованными специалистами фабрики-изготовителя, а также самостоятельно видоизменяет Товар, Агент уведомляет, что фабрика-изготовитель вправе снять гарантийные обязательства на весь Товар.

11.10. При проведении монтажных работ, в помещениях с повышенной влажностью - ванной комнате, душевой, совмещенном санузле, туалете необходимо проводить дополнительную обработку торцов погонажных изделий (наличников, коробок, доборов) силиконовым бесцветным герметиком, во избежание разбухания от воздействия повышенной влажности, в противном случае с Товара снимается гарантия.

11.11. Агент осуществляет техническое обслуживание Товара сверх срока гарантийных обязательств на платной основе в течение всего периода выпуска данного Товара.

11.12. Заказчик проинформирован Агентом о том, что отсутствие ограничителей Дверей при эксплуатации Товара, является существенным условием отказа в гарантии.

12. Сервисное и техническое обслуживание

12.1. Сервисное обслуживание Товаров, приобретенных по Договору, осуществляется только в регионах присутствия Агента - Москве и Московской области.

12.2. Техническое обслуживание товара заключается в выполнении специалистом службы клиентского сервиса осмотра товара, обслуживания фурнитуры, а также регулировки затвора за дополнительно согласованную плату.

12.3. Техническое обслуживание рекомендуется выполнить после первого года эксплуатации Товара.

13. Условия хранения и транспортировки

13.1. Если Товар относится к изделиям с нормальной влагостойкостью, то должны быть соблюдены следующие условия хранения: температура помещения от +15 до +35 С, относительная влажность воздуха - от 30 % до 60%.

13.2. При хранении и транспортировке межкомнатных дверей должны быть приняты меры для предохранения их от механических повреждений, загрязнения, увлажнения, воздействия атмосферных осадков и прямых солнечных лучей.

13.3. Товар должен храниться в оригинальной упаковке. Двери хранятся в вертикальном положении, а наличники, коробка, доборы - вертикально или горизонтально. Накладки на металлические двери, алюминиевые короба, короба из МДФ должны храниться в горизонтальном положении для исключения их деформации/искривления.

13.4. Не допускаются большие перепады влажности в помещении, поскольку это может приводить к появлению трещин и деформации Товара.

13.5. Не допускается хранение дверей под прямыми солнечными лучами, поскольку это может вызвать неравномерное выцветание тонировки натуральной древесины.

13.6. Запрещается хранение дверей в помещениях, где производится ремонт или строительные работы.

14. Порядок разрешения споров

14.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по Договору или в связи с ним, будут урегулированы путем переговоров.

14.2. В случае возникновения спорных ситуаций Заказчик должен направить на официальную электронную почту Агента (servis@portaprima.ru.) обращение - письменное уведомление, которое содержит:

1) ФИО Заказчика; 2) Номер и дату заказа(ов); 3) Подробное описание ситуации (дата выявления недостатка товара; условия хранения или эксплуатации товара; указание на способ доставки товара; указание на выбранный Заказчиком вариант монтажных (столярных) работ (монтаж: самостоятельный (или) посредством монтажной службой фабрики-изготовителя, (или) аттестованными представителями фабри-изготовителя; дополнительные комментарии по желанию Клиента).

14.3. Обязательные приложения к «обращению»:

1) Фото/видео материалы обнаруженного(ых) недостатка(ов) (обязательные приложения к обращению);

2) Копия товарной накладной (обязательное приложение к обращению);

3) Акт выполненных столярных (монтажных) работ (обязательное приложение к обращению);

14.4. При необходимости или при запросе менеджера Заказчик должен приложить к обращению копию Договора. Не приложение копии Договора к обращению будет рассматриваться как направление неполного обращения и не будет зарегистрировано до момента предоставления копии Договора.

14.5. Обращение регистрируется в течение 24 часов с момента его поступления на официальную электронную почту Компании (servis@portaprima.ru.).

14.6. Срок рассмотрения обращения – три (3) рабочих дня с момента направления обращения на официальную электронную почту.

14.7. При неурегулировании ситуации Заказчик вправе направить досудебную претензию на официальную электронную почту компании (servis@portaprima.ru.).

14.8. Возврат денежных средств осуществляется при наличии существенных неустранимых недостатков Товара на основании обращения Заказчика и (или) Акта экспертного осмотра представителем службы клиентского сервиса,

14.9. Переписка Заказчика с менеджером в мессенджерах, в том числе в «Whatsapp», не является формой официального обращения Заказчика по поводу недостатков Товара.

14.10. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством с соблюдением сторонами обязательного претензионного порядка рассмотрения споров.

15. Прочие положения

15.1. Сторонами оговорено, что услуги Агента по консультированию Заказчика, формированию Заказа, считаются оказанными в день заключения Договора, Акт на оказанные услуги по консультированию и формированию Заказа, сторонами не подписывается.

15.2. Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

15.3. Сторонами пришли к соглашению, что подписанные ими и переданные друг другу скан-копии Договора и все относящиеся к нему приложения - посредством электронной почты Сторон, имеют юридическую силу оригиналов. (официальная почта: servis@portaprima.ru.)

15.4 Стороны договорились, что при необходимости (и/или) по письменному требованию одной из Сторон, вторая Сторона обязуется направить подписанные ей бумажные запрошенных документов курьером или почтой России (заказным письмом) в течение 3 (трех) дней с момента получения такого запроса по электронной почте.

15.5. Стороны однозначно выразили и закрепили свои договоренности о возможности подписания настоящего Договора и приложений к нему с помощью факсимильной подписи, а подписанные указанным образом документы создают для Сторон все правовые последствия.

15.6. Договор вступает в силу с момента подписания Договора или с момента получения подписанной скан-копии Договора и приложений к нему Агентом от Заказчика.

15.7. Договор действует до момента исполнения Сторонами всех своих обязательств по Договору.

15.8. Подписав Договор, Заказчик подтверждает, что Агентом до заключения договора была предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) Агента, о полном фирменном наименовании, о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке, гарантийном сроке, о порядке оплаты Товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

15.9. Дополнительно с информацией, касающейся Товара, его техническими характеристиками, рекомендациями по выбору Товара, уходу за Товаром и рекомендациям по монтажным работам, возможно так же ознакомиться на сайте www.portaprima.ru в разделе «Покупателям».

15.10. Приложения к Договору:

- Бланк-Заказа (обязательное приложение);

- Паспорт изделия (обязательное приложение);

- Бланк-Замера (при необходимости).